Términos y Condiciones

En ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. nos preocupamos por la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes. Por tal motivo, le suplicamos revisar los términos y condiciones del presente contrato, cualquier compra realizada en establecimientos o sucursales o través de la página web www.fansandbands.org, así como el uso de su las diferentes formas de pago para su compra, implica la aceptación y adhesión a estos términos y condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de continuar con el proceso de compra.

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
El presente Contrato (en adelante el “Contrato”) regula el uso de los servicios prestados por ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A DE C.V. a través del portal de Internet y establecimiento con domicilio especificado en: TONALA 211, ROMA SUR, CUAUHTÉMOC, CIUDAD DE MÉXICO.
Las transacciones realizadas por un usuario, a través del sitio web de FANS AND BANDS, se rigen exclusivamente por este Contrato. El hecho de que el usuario efectúe una transacción, significa que acepta y reconoce como válidas las disposiciones del mismo, mismas que son aplicables a todas las transacciones de compra que realicen los clientes en establecimientos ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V.
Al realizar compras por medio del sitio web de FANS AND BANDS o establecimiento físico, el usuario acepta y reconoce sujetarse a las siguientes declaraciones y cláusulas:
A. Declara el usuario:
• Que es una persona física con capacidad legal para aceptar y obligarse en términos del presente Contrato;
• Que es mayor de edad;
• Que desea adquirir productos de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. ya sea por medio de éste sitio web o en establecimientos del mismo y que conoce los términos y condiciones aplicables a dicha transacción.
• Que acepta que al momento de que se confirme su pedido, el pago es de contado, ya sea con tarjeta de crédito o débito, tiendas de conveniencia, a través de un depósito o transferencia bancaria o por medio de pago directo en las oficinas comerciales de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V.

B. Declara ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. que:
• Los precios y las especificaciones tanto de la tienda virtual como de los establecimientos, están sujetos a cambio sin previo aviso debido a posibles restricciones en las importaciones y/o escasez de cualquiera de sus productos o componentes en el mercado nacional.
• La información mostrada en este sitio web puede contener errores u omisiones, por lo que no se hace responsable por daño alguno que esto pudiera ocasionar.
• Todo el contenido de estos sitios, incluyendo sin limitación, texto, gráficos, imágenes, logotipos, clips de audio o de vídeo, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. y de su marca FANS AND BANDS® o de los proveedores de licencias de contenido y están protegido por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y otros países.
• Usted no puede redistribuir o vender mercancía adquirida en nuestra tienda online FANS AND BANDS o establecimientos.

Las partes del presente Contrato aceptan sujetarse a las siguientes:
CLÁUSULAS:
1. OBJETO
El sitio web de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. opera con su propio carrito de compras y sistema de registro de usuarios. Es obligatorio que como usuario complete el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos e información fidedigna y que asuma el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario para poder utilizar los servicios que brinda ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. no se hace responsable por ningún problema o contingencia que pudiere surgir en relación a la falta, omisión o falsedad de la información proporcionada por los usuarios.
1.1. Es responsable de mantener la confidencialidad de la afiliación y la información de la cuenta, información de tarjeta de crédito, nombres de usuario, contraseñas e identificadores que pueden ser obligados a utilizar el sitio de vez en cuando (“Información de cuenta”) y para restringir el acceso a su computador o a otros dispositivos móviles, y usted acepta que es responsable de toda la actividad que ocurre bajo su cuenta o con el uso de la información de su cuenta (incluyendo, sin limitación, los nombres de usuario y contraseñas).
1.2. La información obtenida en un foro puede no ser fiable, y FANS AND BANDS no se hace responsable por el contenido o la exactitud de la información. FANS AND BANDS no se hace responsable de la exactitud, relevancia, cumplimiento de derechos de autor, legalidad o decencia del material contenido en los sitios enumerados en nuestros resultados de búsqueda o de otro tipo vinculado a un sitio de FANS AND BANDS.
2. DATOS DE USUARIOS
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus clientes y se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, así mismo, ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus clientes. Los clientes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales otorgados.
2.1 En la página web el acceso a la cuenta del usuario y el uso de la misma será responsabilidad exclusiva del usuario y cualquier o todo tipo de consecuencias que resulten del acceso a dicha cuenta, serán responsabilidad exclusiva del titular de la misma. Para acceder al sitio de www.fansandbands.org, es necesario un identificador de usuario y un clave de acceso, los cuales deberán ser generados por el propio usuario. Estos dos identificadores los deberá ocupar el usuario cada vez que realice compras en el sitio www.fansandbands.org Es importante mencionar que para recuperar la identificación del usuario y/o la clave de acceso, en caso de olvido o extravío, será necesario el correo electrónico del usuario, por lo tanto, es obligatorio proporcionar un correo electrónico válido y vigente para poder enviarle su información de acceso cuando lo solicite.

3. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Toda la información proporcionada por el cliente para realizar compra de productos en el sitio web o en el establecimiento de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. está sujeta a las políticas de privacidad de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. debidamente publicadas o exhibidas en este sitio web en https://fansandbands.org/politica-privacidad o establecimiento físico.

4. PEDIDOS
Una vez que el usuario se ha registrado y ha seleccionado algún servicio, el mismo podrá: (1) proceder a realizar el proceso de pago respectivo, (2) confirmar su orden de compra y elegir la forma de pago correspondiente, todos los pagos que los usuarios realicen en el sitio web de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. se harán en un espacio seguro y confiable para el mismo.
4.1. FANS AND BANDS se reserva el derecho, de la cancelación de pedidos o de materiales que a través del sitio se hayan solicitado.
5. PRECIOS
Los precios de los productos y servicios ofrecidos de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V., están publicados en pesos mexicanos y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), correspondiente al 16% sobre el precio del o los productos y/o servicios que se adquieran.
Cualquiera de las promociones que se publiquen en el sitio web o establecimiento de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. tendrá validez mientras así se estipule y estarán perfectamente marcadas e identificadas como tales.
6. ÓRDENES DE COMPRA
Los pedidos serán iniciados por el cliente, en el que se especificarán los productos o servicios a adquirir, la cantidad de los mismos e información adicional.
Al efectuar el cliente una determinada “Orden de Compra,” el mismo está aceptando el trámite como válido, y expresa su voluntad de aceptar un contrato con ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. No obstante la aceptación del cliente, todas las “Órdenes de Compra” están sujetas a aceptación por parte de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V.
Cada orden de compra posee un número único de identificación denominado “Número de Orden”, el cual será proporcionado al cliente una vez que se complete la transacción de compra.
7. FORMAS DE PAGO
Existen 4 formas de pago:

a. Tarjetas bancarias.
El cargo será aplicado en pesos mexicanos (MXN), se aceptan tarjetas emitidas dentro de la República Mexicana. Los cargos procederán en los términos y condiciones de su tarjeta y banco emisor. Los cargos serán sobre el precio del o los productos adquiridos por el cliente.
Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard. En caso que alguna tarjeta de crédito no esté habilitada o sea rechazada por el sistema de pago en línea, el usuario será informado. En caso de que la tarjeta sea rechazada, el usuario tendrá la opción de realizar su pago en tiendas de conveniencia.
Por disposición Oficial, en algunos casos podemos solicitar, una identificación oficial del titular de la tarjeta.
b. PayPal
Al elegir este método de pago el usuario sale del dominio de FANS AND BANDS, para realizar la transacción con PayPal que a su vez también se rige con sus propios Términos y Condiciones y que podrás consultar en: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX.
c. Tiendas de conveniencia
Los usuarios que elijan esta opción, después de haber confirmado el método de pago el sistema genera una referencia y orden de pago, que tendrá que guardar para presentarlo en una de las tiendas afiliadas para brindarle este servicio. El sistema notifica el pago automáticamente aunque puede tardar un par de días.
d. Pago en efectivo
Los pagos en efectivo son exclusivos de nuestras sucursales, y serán válidos al realizar una compra directamente en los eventos donde hay venta directa. En FANS AND BANDS nuestro departamento de cobranzas no visita a personas en sus domicilios para solicitar pagos.
8. ENVÍO DEL PEDIDO
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. cuenta con un servicio de paquetería y envío de 5 a 10 días hábiles para el área metropolitana y el interior de la república, respaldado por empresas especializadas como REDPACK®, ESTAFETA®, DHL®, FEDEX®, etc.
Requisitos de Entrega:
• La entrega del paquete se realizará en la dirección que el usuario señale como habilitada para entrega en la Orden de Compra respectiva (envíos únicamente en territorio nacional).
• La dirección deberá incluir el domicilio completo (calle y número), estado, ciudad, colonia y código postal. ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. no se hace responsable de envíos que sean hechos a domicilios diferentes al del usuario por omisiones o errores del usuario al proporcionar ésta información.
• Las formas de envío señaladas, realizarán hasta tres intentos para que el usuario reciba su producto, en caso de que no sea recibido, el producto regresará al almacén de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. contactará al usuario para realizar un reenvío que deberá ser cubierto por el usuario.
• El usuario está obligado a verificar las condiciones de él o los productos al momento de la entrega, verificando que no estén dañados, mojados o rotos los empaques de los mismos. En caso de presentar cualquiera de las características antes señaladas, sugerimos que el producto no sea recibido o que el usuario informe dicha situación a ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. al correo electrónico info@fansandbands.org
• El usuario deberá firmar de recibido la factura, anotando nombre y fecha de recepción de los productos.

9. HORARIOS DE ATENCIÓN A PEDIDOS VÍA PORTAL
La tienda en línea estará disponible los 365 días del año aunque algunos productos a la venta son temporales o de cantidades muy limitadas. Los pedidos en línea serán procesados el mismo día siempre y cuando su pedido sea recibido entre las 8:00hrs a las 17:00hrs de lunes a viernes, de lo contrario serán procesados al día siguiente hábil. Los pedidos suelen ser entregados a las empresas de paquetería al siguiente día hábil.
La entrega será controlada por la empresa de paquetería que sea asignada, y podrá darle seguimiento con un número de guía o seguimiento que será proporcionado.
10. FACTURACIÓN
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cobrar toda transacción que haya sido aceptada por un usuario. Esto, de acuerdo a las tarifas publicadas al momento en que éstas son aprobadas por el mismo. ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. emitirá factura electrónica la cual, en caso de que el usuario así lo solicite, será enviada al e-mail registrado en formato PDF con sello digital aprobado por el SAT y archivo XML.
11. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. garantiza su producto contra cualquier defecto de fabricación y mano de obra a partir de la fecha de compra del producto, bajo los términos y condiciones que se encuentran establecidos en la garantía anexa al producto (11.1).
Cualquier requerimiento de servicio, soporte, dudas, quejas, etc. Deberá ser solicitado en info@fansandbands.org, o en el chat del sitio web www.fansandbands.org.
Cualquier intervención de nuestros productos, por personal no autorizado por ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V., será motivo de anulación de la garantía. Asimismo se anulará la garantía de aquellos productos que hayan sido utilizados.
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. sólo accederá a efectuar devoluciones de dinero cuando se presenten los casos expuestos en la política de rembolso en el numeral 11.1
11.1 POLÍTICA DE REEMBOLSO
El reembolso es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.
Motivos de Reembolso
• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. individualmente.

Requisitos
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico, chat o telefónicamente:
1. Número de pedido con el que compraste tu producto (se encuentra en la opción MI CUENTA).
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4. Forma de pago con la que se adquirió la compra.
5. En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. Antes de proceder a un posible reembolso.
6. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
7. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
8. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:
• Pago con tarjeta de crédito o débito tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• PayPal, tiendas de conveniencia, SPEI, transferencia electrónica 10 días hábiles.
• Pago en efectivo 8 días hábiles.

13. RESERVA DE DERECHOS
ROCK DREAMS MERCHANDISE, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso y bajo su propio criterio, cualquier información contenida en su sitio web, incluyendo también aspectos relacionados con existencias y condiciones, precios, todos o cualquiera de los productos y servicios ofrecidos, o imponer límites y prohibiciones a cualquiera de éstos. Respetará toda transacción que se encuentre suscrita y pagada, ofreciendo el servicio o el producto completo que ha sido comprado, pero reservándose expresamente el derecho de modificar el servicio para una transacción futura.